Une question sur un produit ? Un souci avec votre commande ?
Chez Maison Almatera, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre engagement. Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, avec réactivité, attention et bienveillance.
Pourquoi contacter notre service client ?
Nous sommes à votre disposition pour toute demande liée à votre expérience d’achat.
Voici les principales raisons pour lesquelles nos clients nous sollicitent :
- Effectuer un retour ou un échange
- Suivre une commande ou signaler un retard
- Obtenir des précisions sur un produit
- Résoudre un problème de paiement
- Formuler une réclamation ou partager un retour d’expérience
Comment nous contacter ?
Nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous.
Chaque demande est traitée manuellement, avec le plus grand soin, dans un délai de 48h ouvrées maximum.
Plus votre message est précis, plus notre réponse pourra être rapide et adaptée.
Un service humain, engagé et réactif
Maison Almatera est une structure indépendante, animée par une équipe passionnée par l’artisanat et l’exigence du beau.
Nous ne sous-traitons pas notre relation client et nous n’utilisons pas non plus d’intelligence artificielle : ici, vous échangez avec des personnes réelles, directement impliquées dans le projet.
Chaque situation est unique, et nous nous efforçons de vous apporter une réponse sur mesure, juste et transparente.
Notre politique de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, avec leur emballage initial.
Pour consulter notre politique de retour complète, cliquez ici.
Une question rapide ?
Vous pouvez également consulter notre FAQ, qui répond aux interrogations les plus fréquentes.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est : CNPM – MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION – 27 avenue de la libération – 42400 Saint-Chamond