Chez Maison Almatéra, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si un article ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, notre politique de retour est conçue pour être claire, juste et conforme à la réglementation française en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les produits doivent être retournés à vos frais, dans leur état d’origine, non utilisés, et accompagnés de leur emballage et étiquettes d’origine en parfait état.
Cette politique de retours aux frais du client vise à encourager des choix d’achat conscients, réfléchis et responsables, afin de limiter l’impact environnemental lié aux transports et aux flux de retours excessifs. Notre démarche s’inscrit dans une volonté forte de promouvoir une consommation durable et respectueuse de la planète, évitant les usages inconsidérés ou abusifs qui peuvent nuire à l’environnement.
Cependant, si un produit s’avère défectueux ou si une erreur de livraison est imputable à Maison Almatéra, les frais de retour seront pris en charge par nos soins. Dans ce cas, nous vous invitons à vous référer au point 4 de cette politique pour les modalités de retour et de remboursement.
Exceptions au droit de rétractation :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
- Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé dès lors qu’ils ont été ouverts,
- Produits ouverts, incomplets ou détériorés par le client.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours après réception via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@maisonalmatera.com.
Merci de préciser votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors les instructions précises ainsi que l’adresse de retour.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin de garantir leur protection pendant le transport.
3. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximal de 14 jours, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement comprendra :
- Le prix des produits retournés,
- Les frais de livraison standard initiaux uniquement si la totalité de la commande est retournée.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf demande expresse de votre part. Le délai de remboursement dépend des prestataires bancaires (généralement entre 7 et 14 jours ouvrés).
4. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si un article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception, en fournissant une preuve (photo ou description précise).
Si le défaut est avéré, nous procéderons à un échange gratuit ou un remboursement intégral, incluant les frais de retour. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
5. Conditions des retours
Les produits retournés doivent impérativement être :
- Intacts,
- Non utilisés,
- Accompagnés de leur emballage et étiquettes d’origine en bon état.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement, sauf si un défaut de fabrication est reconnu.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour toute modification (taille, couleur, modèle), veuillez suivre la procédure de retour afin d’obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
7. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation),
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Ces garanties s’appliquent pendant une durée de deux ans à compter de la réception des produits.
8. Produits soldés ou en promotion
Les articles achetés en promotion ou soldes peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les produits standards, sauf indication contraire au moment de l’achat.
9. Litiges et médiation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation. En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez contacter gratuitement :
CNPM – Médiation Consommation
27 avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond
https://cnpm-mediation-consommation.eu
La réclamation peut être déposée en ligne ou envoyée par courrier postal.
10. Protection des données personnelles
Les données recueillies dans le cadre d’un retour ou d’un remboursement sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles sont utilisées uniquement pour la gestion de votre demande.
Mise à jour
Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme à la réglementation en vigueur.
Dernière mise à jour : 2 juin 2025